Меню

Как настроить облачную телефонию

АТС и CRM за 5 минут

Можно ли сэкономить на телефонии? Да, еще и не потеряв в функционале. Сейчас опишем, как за несколько минут настроить телефонию для бизнеса вместе с базой клиентов (облачную АТС в связке с CRM).

Настроить офисную телефонию и привязать её к CRM очень просто, да ещё и бесплатно.
8 лет назад мы уже писали статью про настройку АТС за 5 минут. С тех пор функционал АТС увеличился на порядок, к ней добавились интеграции с 20 популярными CRM/Helpdesk и своя бесплатная CRM. Но время настройки только уменьшилось, за счет опыта сотен тысяч клиентов.

Зачем нужна виртуальная АТС?

В 2021 году это скорее риторический вопрос. В эпоху удаленки жизнь любого бизнеса связана с облачными технологиями. Виртуальная АТС позволяет телефонизировать бизнес за считанные минуты без привязки к географии. Не важен масштаб бизнеса — цветочный магазин с городским телефоном или колл-центр страховой компании с сотнями номеров 800 — все это легко подключить и интегрировать с CRM/ERP/Helpdesk системами.

Связка АТС+виртуальный номер дают свободу предпринимателю. Сотрудники могут находиться в офисе, дома, на больничном, в командировке. Единственное, что желательно иметь — стабильный интернет (даже это не обязательно с переадресацией).

Функции АТС

Основные функции и преимущества облачных АТС и CRM:

  • Доступ к звонкам, CRM, единой статистике из любой точки (дома, офиса и т.д.)
  • Создание виртуального присутствия в каждом регионе работы бизнеса
  • Голосовое меню и сценарии звонков — IVR, кому и куда звонить
  • Рабочие часы — никого не тревожим ночью
  • Запись разговоров, привязана к истории клиента в CRM
  • Перевод и перехват звонка, аудиоконференция, переадресация и голосовая почта
  • Распознавание и аналитика речи — новейшая опция контроля качества
  • Интеграции и API — 20 готовых интеграций, API, своя бесплатная ZCRM
  • Инструменты оптимизации конверсии и затрат — CallTracking, CallBack и WebCall виджеты.

АТС, интеграции, свою CRM, виджеты для сайтов мы предлагаем бесплатно. Платите вы только за аренду номеров и звонки.

Настройка за 5 минут

Шаг 1. Подключение номера

Для входящих звонков нужен телефонный номер. Вы можете выбрать номер в любой из 100 стран, 100 городов России, городские мобильные или номера 8-800.

Просто выбираете понравившийся телефонный номер, загружаете документы (если требуются), для РФ подойдет авторизация через ГосУслуги. После оплаты получите сообщение о подключении — можно звонить и принимать звонки.

Шаг 2. Мастер настройки АТС

Нажимаем на кнопку включения АТС и понятный мастер настройки помогает настроить телефонию.

Выбираете количество сотрудников, которые будут звонить и отвечать на звонки (количество всегда можно расширить). Также рекомендуем сразу включить запись звонков и бесплатную CRM.

Шаг 2.5. Голововое меню АТС

Выбираете, что услышит клиент после звонка — сразу голос сотрудника, приветствие или голосовое меню. Приветствие или меню можно начитать или загрузить файл.

Наконец, настраиваете сценарий входящих звонков. Если выбрали ранее вариант с голосовым меню, то выстраиваете порядок внутренних номеров сотрудников в зависимости от нажатой клиентом кнопки.

Настройка АТС завершена. Если сразу выбрали галочку создания бесплатной ZCRM, то после окончания настройки АТС автоматически попадаете на страницу настройки CRM.

Шаг 3. Настройка ZCRM

Снова все просто — вводите домен, на котором будет находиться ваша CRM. По умолчанию — вы администратор CRM. Для первоначальной настройки все сотрудники — внутренние номера АТС. Вы сможете дать приглашение каждому сотруднику, чтобы у него был уникальный вход в систему и он не мог сам менять настройки АТС.

После нажатия на кнопку “Создать CRM” вы сразу попадаете на главную ZCRM.

Здесь каждый сотрудник сможет увидеть:

  • Общее количество клиентов
  • Персональные и новые лиды (неразобранных потенциальных клиентов)
  • Завершенные, просроченные и текущие задачи
  • Звонки и статистику звонков

Подробнее про все возможности ZCRM вы сможете прочитать на нашем сайте.

Также АТС Zadarma имеет бесплатные интеграции с другими популярными CRM-системами.

Шаг 4. Программы для звонков

Основных рекомендации три:

  • Если включена ZCRM то звонить можно прямо из браузера, но тогда рекомендуем использовать качественную гарнитуру.
  • Для звонков «на ходу» рекомендуем установить приложение Android/iOS. Приложения оптимизированы для работы с PUSH (экономии батареи), также часть настроек можно сделать из приложения (включить переадресацию или сменить callerid).
  • На случай очень плохого интернет-подключения можно включить условную переадресацию.

Данные (логин/пароль/сервер) для подключения программ или IP-телефонов можно найти в разделе «Моя АТС / Внутренние номера».

Дополнительные функции

Дополнительная внешняя линия

Вы можете подключить номер другого оператора в качестве дополнительной внешней линии. АТС по-прежнему останется бесплатной, однако бесплатно на дополнительной линии дается лишь один входящий канал, увеличить исходящие и входящие каналы можно за дополнительную плату.

Речевая аналитика — идеальный инструмент для контроля отдела продаж или поддержки. Функция распознавания речи превращает записи разговоров в текст, а затем текст анализируется по множеству параметров, включая упоминание слов или фраз в разговоре.

В нерабочие часы АТС звонок может отправляться либо специальному менеджеру либо на автоответчик. Ваши клиент не будет слушать “пустые” гудки.

Интеграция с популярными мессенджерами

Интеграция с популярными мессенджерами позволяет получать полезные уведомления — начиная от входящих SMS, заканчивая пропущенными звонками.

Коллтрекинг и виджеты для сайта

Кнопка «Позвони мне» и виджет обратного звонка повышают конверсию продаж с вашего сайта. Настройка и размещение виджета займет несколько минут, вы выбираете нужные параметры и дизайн виджетов, а мы даём готовый код, который остается разместить на сайте.

Читайте также:  Телефон филипс кнопочный как настроить звук

Такая же простая настройка у инструмента коллтрекинга, который позволяет следить за эффективностью разных рекламных каналов — номер телефона на сайте меняется в зависимости от канала, откуда пришел ваш клиент. Аналитику по рекламным каналам можно увидеть на сайте либо передать в Google Analytics и Яндекс Метрика.

Бесплатные видеоконференции напрямую не относятся к инструменту АТС, но последний год очень актуальны. Кроме простоты создания конференции — от участников не требуется установки программ — удобно создать видеовстречу из календаря ZCRM, который заранее отправит ссылку на событие.

Вот и все. Ваш бизнес телефонизирован. Вы звоните и принимаете звонки, все это хранится в CRM-системе в карточке каждого отдельного клиента. Все это лишь простая настройка, функционал ZCRM и АТС имеет большую глубину и со всем вы сможете ознакомиться в подробной инструкции.

Источник

Как настроить облачную телефонию

По данным Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, в 2020 году Россия должна перешагнуть планку в 100 миллионов интернет-пользователей. Интернет-технологии прочно вошли в нашу жизнь и задают ей новые качественные требования, в частности, скорость и сервис. Именно на эти ценности ориентируется такая услуга как облачная телефония. В чем ее преимущества перед аналоговой связью? На сколько облачная АТС позволяет компании сократить расходы на связь, как влияет на лояльность клиентов и рост продаж? Как настроить облачную АТС? Подробности в нашей статье.

По оценке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, Россия входит в топ-10 государств по услугам в интернете.

126,8 млрд. руб. – экспертная оценка емкости сегмента коммуникации и связь на рынке интернет-услуг РФ в 2019 году.

Стабильный рост в этом сегменте показывает интернет-телефония, которая дает возможность компаниям решать сразу две задачи: не только оказывать услуги умной телефонии, но и получать бизнес-аналитику. Кроме того, это решение быстро подстраивается под изменения и легко масштабируется без серьезных вложений. В итоге облачная АТС позволяет компаниям довольно бюджетно и эффективно наращивать свой цифровой интеллект. Подтверждение тому – значительный рост этого рынка: объем сегмента облачных (еще их называют виртуальными) АТС растет ежегодно, демонстрируя годовой прирост в среднем на 25-30%.

Число компаний, использующих облачные АТС

2016 г. – 150 тыс.

Что такое облачная телефония

Виртуальной или облачной АТС принято называть услугу телефонии для компаний, которая заменяет офисную мини-АТС. Компания получает телефонную станцию, размещенную в «облаке». Это решение помогает создать корпоративную телефонную сеть или даже целый колл центр посредством интернет-телефонии.

Никакого железа и никаких проводов. Виртуальная АТС не требует покупки специального дорогостоящего оборудования и сложного технического оснащения. Для создания облачной АТС достаточно иметь стабильное интернет-подключение и установить ПО (программное обеспечение), открывающее доступ ко всем функциям АТС, находящейся у оператора в «облаке».

Все входящие вызовы поступают на единый номер, который зарегистрирован на сервере, а уже оттуда мгновенно распределяются на клиентские устройства, по сценарию, заданному администратором. Все данные передаются через SIP-телефонию, а точнее – через sip-протокол, который преобразует сигналы, сжимает их и отправляет получателю, а на выходе декодирует сигнал.

Сип-телефония используется не только для передачи голосового траффика, но и видеофайлов, текстовых сообщений и изображений, то есть дает возможность общаться не только с помощью голоса, но и обмениваться другими форматами данных.

Облачная АТС позволяет рассредоточить офис (сотрудники могут находиться в разных зданиях, разных филиалах в одном городе, разных городах, вплоть до того, что сотрудники могут быть рассредоточены по всему миру), облачная АТС не требует привязки к физическому адресу. Кроме того, такое решение позволяет очень быстро обеспечить компанию телефонной связью.

Сравнительные характеристики аналоговой и облачной телефонии.

  • Аналоговая АТС: подключается примерно 5-7 дней, имеет многоканальные номера, но при подключении новых сотрудников требует дополнительных линий, запись разговоров возможна только у самых современных решений, имеет автоответчик, настраивается высококвалифицированным специалистом. На этом возможности аналога заканчиваются…
  • Облачная АТС: настраивается в течение дня, имеет многоканальные номера, к номеру может быть привязано любое число сотрудников, имеет автоответчик, переадресацию, позволяет записывать разговоры, выдает статистику, имеет оповещение о пропущенных звонках, интегрируется с сайтом компании и ее CRM, дает возможность без привлечения специалиста изменить настройки переадресации под изменившиеся задачи, настроить облачную АТС может айтишник компании.

Что дает клиенту облачная АТС

Топ-5 выгод от виртуальной телефонии:

  1. Снижение расходов на связь (до 50%).
  2. Увеличение продаж (до 30-40%) за счет многоканальности системы, возможности включаться в разговор руководителю, а также оперативно осуществлять «работу над ошибками» на основе аналитики. Также росту способствует и увеличение лояльности клиентов за счет роста качества сервиса.
  3. Рост управляемости за счет контроля над работой офисных и удаленных сотрудников.
  4. Сохранение телефонного номера при переезде — смене адреса компании.
  5. Расширение базы клиентов и получение новых данных о них.

Подробнее о главных преимуществах облачной телефонии

  • Принципиально новый уровень возможностей.

Функциональные возможности облачной АТС, как теперь принято говорить, — «это космос». Через личный кабинет можно подключать множество различных инструментов, нужно лишь выбрать те, которые соответствуют задачам.

Виртуальная АТС позволяет использовать следующие возможности: бесплатные звонки внутри компании, входящие вызовы на единый номер компании, голосовое меню, автоматический обзвон, обратный звонок, очередь звонков, запись и хранение разговоров; конференции в аудио и видеоформатах, интеграция с сайтом, бизнес-приложениями и CMR-системами и др. Облачная АТС позволяет настроить сценарии переадресации звонков, установить часы приема звонков, ночной автоответчик, статистику и архивацию пропущенных звонков, короткие внутренние номера сотрудников, маршрутизацию по отделам. Облачная АТС дает возможность расширять число каналов на один номер, позволяя создать полноценный колл центр.

Читайте также:  Как настроить ip адрес роутера ростелеком

Внедрение облачных технологий позволит существенно сэкономить. Экономия идет сразу по трем направлениям: на оборудовании, на установке-обслуживании и на тарифах. При подключении виртуальной АТС не требуется покупка дорогостоящего оборудования, прокладка кабелей. Решение позволяет не тратиться на подключение, настройку и дальнейшее техническое обслуживание телефонной станции за счет того, что подключить АТС может сотрудник компании, мало-мальски разбирающийся в новых технологиях. Также облачная телефония имеет невысокие тарифы, так как передача сигналов идет через доступный по стоимости интернет-траффик.

Облачная телефония использует не только недорогой интернет, но еще и расходование интернет-трафика идет экномично. SIP-протокол сжимает данные, очищает их от помех, что, кстати, еще и положительно влияет на качество связи.

  • Совместимость с другими системами.

Облачная телефония может взаимодействовать с большим количеством программ. Ее можно интегрировать с сайтом компании: звонок с определенного раздела сайта может поступить в отвечающий за это направление отдел компании – за счет правильно настроенной маршрутизации.

Облачная АТС может быть интегрирована с CRM и ERP системами, что резко повышает результативность работы менеджеров по продажам. Виртуальную АТС можно интегрировать с различными учетными программами, электронными сервисами. Кроме того, ее можно совместить с мессенджерами.

Подключиться к виртуальной АТС очень просто, решение имеет понятный и интуитивный интерфейс, его внедрение не требует специальных знаний, нужно лишь следовать простым и понятным инструкциям при его настройке. На установку не потребуется много времени.

Как настроить облачную АТС?

  • Добавляем сотрудников, присваиваем каждому логин, пароль и указываем права доступа к различным функциям облачной АТС.
  • Создаем короткие внутренние номера.
  • Создаем цепочку маршрутизации звонков: в какой последовательности звонки будут распределяться между отделами, филиалами, сотрудниками, как звонки будут переключаться между отделами.
  • Настраиваем входящие звонки исходя из графика работы компании и т.п.
  • Подключаем необходимый дополнительный функционал.

Какие бы изменения не случились в компании – структурные, кадровые и другие – облачная телефония позволяет быстро подстроить систему под эти изменения. Количество каналов, техники для приема звонков и сотрудников, их принимающих, можно увеличивать под задачи компании.

Облачная телефония может поддерживать работу с разными видами устройств, включая стационарные SIP-телефоны и софтфоны — приложения для работы с облачной телефонией.

В ситуации перехода на удаленку, облачная АТС становится топовым инструментом. Она связывает цепочку «компания-сотрудник-клиент». Сервис позволяет не растерять клиентов, а также оказывать услуги на должном качественном уровне. Подробнее о всех инструментах работы в новых условиях можно узнать в разделе СБИС для удаленной работы.

Подробнее о том, как обеспечить эффективную телефонию в компании с помощью СБИС, вам готовы рассказать наши специалисты.

Источник



Как настроить облачную телефонию

По данным Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, в 2020 году Россия должна перешагнуть планку в 100 миллионов интернет-пользователей. Интернет-технологии прочно вошли в нашу жизнь и задают ей новые качественные требования, в частности, скорость и сервис. Именно на эти ценности ориентируется такая услуга как облачная телефония. В чем ее преимущества перед аналоговой связью? На сколько облачная АТС позволяет компании сократить расходы на связь, как влияет на лояльность клиентов и рост продаж? Как настроить облачную АТС? Подробности в нашей статье.

По оценке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ, Россия входит в топ-10 государств по услугам в интернете.

126,8 млрд. руб. – экспертная оценка емкости сегмента коммуникации и связь на рынке интернет-услуг РФ в 2019 году.

Стабильный рост в этом сегменте показывает интернет-телефония, которая дает возможность компаниям решать сразу две задачи: не только оказывать услуги умной телефонии, но и получать бизнес-аналитику. Кроме того, это решение быстро подстраивается под изменения и легко масштабируется без серьезных вложений. В итоге облачная АТС позволяет компаниям довольно бюджетно и эффективно наращивать свой цифровой интеллект. Подтверждение тому – значительный рост этого рынка: объем сегмента облачных (еще их называют виртуальными) АТС растет ежегодно, демонстрируя годовой прирост в среднем на 25-30%.

Число компаний, использующих облачные АТС

2016 г. – 150 тыс.

Что такое облачная телефония

Виртуальной или облачной АТС принято называть услугу телефонии для компаний, которая заменяет офисную мини-АТС. Компания получает телефонную станцию, размещенную в «облаке». Это решение помогает создать корпоративную телефонную сеть или даже целый колл центр посредством интернет-телефонии.

Никакого железа и никаких проводов. Виртуальная АТС не требует покупки специального дорогостоящего оборудования и сложного технического оснащения. Для создания облачной АТС достаточно иметь стабильное интернет-подключение и установить ПО (программное обеспечение), открывающее доступ ко всем функциям АТС, находящейся у оператора в «облаке».

Все входящие вызовы поступают на единый номер, который зарегистрирован на сервере, а уже оттуда мгновенно распределяются на клиентские устройства, по сценарию, заданному администратором. Все данные передаются через SIP-телефонию, а точнее – через sip-протокол, который преобразует сигналы, сжимает их и отправляет получателю, а на выходе декодирует сигнал.

Читайте также:  Как настроить оверлей amd

Сип-телефония используется не только для передачи голосового траффика, но и видеофайлов, текстовых сообщений и изображений, то есть дает возможность общаться не только с помощью голоса, но и обмениваться другими форматами данных.

Облачная АТС позволяет рассредоточить офис (сотрудники могут находиться в разных зданиях, разных филиалах в одном городе, разных городах, вплоть до того, что сотрудники могут быть рассредоточены по всему миру), облачная АТС не требует привязки к физическому адресу. Кроме того, такое решение позволяет очень быстро обеспечить компанию телефонной связью.

Сравнительные характеристики аналоговой и облачной телефонии.

  • Аналоговая АТС: подключается примерно 5-7 дней, имеет многоканальные номера, но при подключении новых сотрудников требует дополнительных линий, запись разговоров возможна только у самых современных решений, имеет автоответчик, настраивается высококвалифицированным специалистом. На этом возможности аналога заканчиваются…
  • Облачная АТС: настраивается в течение дня, имеет многоканальные номера, к номеру может быть привязано любое число сотрудников, имеет автоответчик, переадресацию, позволяет записывать разговоры, выдает статистику, имеет оповещение о пропущенных звонках, интегрируется с сайтом компании и ее CRM, дает возможность без привлечения специалиста изменить настройки переадресации под изменившиеся задачи, настроить облачную АТС может айтишник компании.

Что дает клиенту облачная АТС

Топ-5 выгод от виртуальной телефонии:

  1. Снижение расходов на связь (до 50%).
  2. Увеличение продаж (до 30-40%) за счет многоканальности системы, возможности включаться в разговор руководителю, а также оперативно осуществлять «работу над ошибками» на основе аналитики. Также росту способствует и увеличение лояльности клиентов за счет роста качества сервиса.
  3. Рост управляемости за счет контроля над работой офисных и удаленных сотрудников.
  4. Сохранение телефонного номера при переезде — смене адреса компании.
  5. Расширение базы клиентов и получение новых данных о них.

Подробнее о главных преимуществах облачной телефонии

  • Принципиально новый уровень возможностей.

Функциональные возможности облачной АТС, как теперь принято говорить, — «это космос». Через личный кабинет можно подключать множество различных инструментов, нужно лишь выбрать те, которые соответствуют задачам.

Виртуальная АТС позволяет использовать следующие возможности: бесплатные звонки внутри компании, входящие вызовы на единый номер компании, голосовое меню, автоматический обзвон, обратный звонок, очередь звонков, запись и хранение разговоров; конференции в аудио и видеоформатах, интеграция с сайтом, бизнес-приложениями и CMR-системами и др. Облачная АТС позволяет настроить сценарии переадресации звонков, установить часы приема звонков, ночной автоответчик, статистику и архивацию пропущенных звонков, короткие внутренние номера сотрудников, маршрутизацию по отделам. Облачная АТС дает возможность расширять число каналов на один номер, позволяя создать полноценный колл центр.

Внедрение облачных технологий позволит существенно сэкономить. Экономия идет сразу по трем направлениям: на оборудовании, на установке-обслуживании и на тарифах. При подключении виртуальной АТС не требуется покупка дорогостоящего оборудования, прокладка кабелей. Решение позволяет не тратиться на подключение, настройку и дальнейшее техническое обслуживание телефонной станции за счет того, что подключить АТС может сотрудник компании, мало-мальски разбирающийся в новых технологиях. Также облачная телефония имеет невысокие тарифы, так как передача сигналов идет через доступный по стоимости интернет-траффик.

Облачная телефония использует не только недорогой интернет, но еще и расходование интернет-трафика идет экномично. SIP-протокол сжимает данные, очищает их от помех, что, кстати, еще и положительно влияет на качество связи.

  • Совместимость с другими системами.

Облачная телефония может взаимодействовать с большим количеством программ. Ее можно интегрировать с сайтом компании: звонок с определенного раздела сайта может поступить в отвечающий за это направление отдел компании – за счет правильно настроенной маршрутизации.

Облачная АТС может быть интегрирована с CRM и ERP системами, что резко повышает результативность работы менеджеров по продажам. Виртуальную АТС можно интегрировать с различными учетными программами, электронными сервисами. Кроме того, ее можно совместить с мессенджерами.

Подключиться к виртуальной АТС очень просто, решение имеет понятный и интуитивный интерфейс, его внедрение не требует специальных знаний, нужно лишь следовать простым и понятным инструкциям при его настройке. На установку не потребуется много времени.

Как настроить облачную АТС?

  • Добавляем сотрудников, присваиваем каждому логин, пароль и указываем права доступа к различным функциям облачной АТС.
  • Создаем короткие внутренние номера.
  • Создаем цепочку маршрутизации звонков: в какой последовательности звонки будут распределяться между отделами, филиалами, сотрудниками, как звонки будут переключаться между отделами.
  • Настраиваем входящие звонки исходя из графика работы компании и т.п.
  • Подключаем необходимый дополнительный функционал.

Какие бы изменения не случились в компании – структурные, кадровые и другие – облачная телефония позволяет быстро подстроить систему под эти изменения. Количество каналов, техники для приема звонков и сотрудников, их принимающих, можно увеличивать под задачи компании.

Облачная телефония может поддерживать работу с разными видами устройств, включая стационарные SIP-телефоны и софтфоны — приложения для работы с облачной телефонией.

В ситуации перехода на удаленку, облачная АТС становится топовым инструментом. Она связывает цепочку «компания-сотрудник-клиент». Сервис позволяет не растерять клиентов, а также оказывать услуги на должном качественном уровне. Подробнее о всех инструментах работы в новых условиях можно узнать в разделе СБИС для удаленной работы.

Подробнее о том, как обеспечить эффективную телефонию в компании с помощью СБИС, вам готовы рассказать наши специалисты.

Источник