Osticket как установить русский язык

Полное руководство: Как установить поддержку системы продажи билетов OsTicket Open Source в Linux

Главное меню » Операционная система Linux » Полное руководство: Как установить поддержку системы продажи билетов OsTicket Open Source в Linux

Что вам нужно, чтобы установить поддержку системы продажи билетов OsTicket с открытым исходным кодом на Linux

Шаги, необходимые для установки системы поддержки билетов OsTicket

1. Установить HTTPD

2. Перезагрузка сервера Apache

На следующем этапе нам необходимо перезапустить сервер Apache и добавьте службу в chkconfig так, чтобы он после перезагрузки загружался автоматически.

3. Установка и настройка MySQL

На следующем этапе нам нужно установить MySQL сервер.

4. Запуск сервиса Mysqld

На этом этапе нам нужно запустить службу MySQL добавить службу MySQL в chkconfig так, что он будет начать после перезагрузки автоматически.

5. Изменение корневого пароля в MySQL:

После того, как мы запустили службу MySQL, мы должны изменить корневой пароль MySQL.

Пожалуйста, введите следующие ответы на вопрос во время установки:

Введите текущий пароль для суперпользователя (вводить не нужно): (Пожалуйста, нажмите ввод для установки корневого пароля)

Теперь мы создадим базу данных, необходимую для OsTicket.

Вы получите MySQL запрос, как только вы успешно пройдете проверку подлинности. Пожалуйста, используйте следующую команду для создания базы данных.

На следующем шаге мы будем устанавливать PHP.

7. Установка PHP.

8. Перезапустите сервер Apache.

9. Установка и настройка OsTicket:

10. Переименование и изменение разрешения файла ost-sampleconfig.php.

11. Изменение /etc/php.ini для параметра short_open_tag

Откройте и измените параметр “short_open_tag ” в файле “/etc/php.ini” до уровня ниже.

12. Теперь перезапустите Apache еще раз.

13. Теперь откройте браузер и используйте ниже формат в адресной строке.

У вас откроется страница в браузере для дальнейшей настройки:

Нажмите на кнопку Продолжить в нижней части. В следующем окне введите детали ниже и нажмите кнопку установить сейчас:

Снимок экрана для установки поддержки системы продажи билетов OsTicket:

Если все данные верны, вы получите окно успеха вместе с URL для доступа приложения OsTicket, как показано ниже:

Теперь в следующий раз и далее использовать адрес (Ваш osTicket URL), приведенный в скриншоте выше. Так что теперь и далее вы можете создать новых пользователей с помощью администратора учетные данные и билеты могут быть созданы с обычным пользователем с помощью URL, указанному на скриншоте выше “http:// /support/”.

14. Изменение разрешения для ost-config.php и удалить каталог установки.

Справка:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

🐹 CentOS 7: Установка и настройка программного обеспечения osTicket для службы поддержки.

Опубликовано 2020-02-06 · Обновлено 2020-10-19

Содержание:

1. Постановка задачи.

Задача: организовать простой надежный Helpdesk в небольшой коммерческой компании. Чтобы тупенькие тётеньки не путались с вводом заявок и чтобы IT-служба не вешалась от примитивности и кривости программного обеспечения.

Сегодня мы будем устанавливать и настраивать программное обеспечение для службы поддержки — osTicket версия 1.14.1.

Основной состав компонентов:

2. Описание программного обеспечения для службы поддержки.

osTicket — это дизайн программного обеспечения для службы поддержки, призванный повысить качество обслуживания клиентов. Это мощное решение, которое переносимо с любой операционной системой; он предлагает множество функций, необходимых для решения вашей службы поддержки. Решение готово к использованию, поэтому вы можете быстро начать использовать его решения по поддержке сразу после загрузки и установки.

osTicket — это бесплатная платформа с открытым исходным кодом, которую вы можете использовать, изменять и легко делиться где угодно. Чтобы сделать его лучше, чем другие, он представляет надежную систему настройки, которая позволяет легко настраивать формы, поля и списки данных во время отправки заявки на выбор клиентов.

Между тем, вы также можете указать критерии для очереди билетов, предоставляя вам контроль над информацией, которую вы хотите увидеть. Он также включает в себя основные функции, такие как предотвращение столкновений агентов, отчеты на панели мониторинга, фильтры заявок, настраиваемые поля, фильтры тикеров и так далее.

В целом, osTicket является одним из лучших решений службы поддержки по сравнению с другими.

2.2. Особенности.

osTicket — это web-приложение, разрабатывающееся на PHP.

Тысячи клиентов в более чем 190 странах доверяют и используют osTicket для поддержки клиентов.

OsTicket позволяет увеличивать функциональность с помощью подключения плагинов.

3. Предварительная подготовка сервера.

Предварительную подготовку сервера: обновление системы CentOS 7, удаление SELinus, открытие порта 80 и порта 443 проведем по по статье «CentOS 7: Настройка web-сервера Nginx и выход в Интернет со своим доменным именем.»

3.1. Установка nginx.

3.2. Настройка nginx.

Настраивать программное обеспечение для службы поддержки osTicket будем с учетом наличия других виртуальных хостов (в перспективе) на данном сервере под управлением Nginx.

Создадим виртуальный хост и подготовим директории для размещения системы osTicket и log-файлов:

Оригинал файла конфигурации был взят отсюда: nginx.com.

Копируем в файл конфигурации данный текст и по смыслу меняем его на свои параметры:

В данной конфигурации настроены все необходимые редиректы, но ничего работать не будет. Нужно доустановить остальные компоненты osTicket.

3.3 Установка php-fpm и внесение изменений в php.ini.

После установки php-fpm в настройках web-интерфейса osTicket может возникнуть сообщение, что PHP на сервере собран без IMAP и CAS модуля.

Далее настроим обработку опции «short_open_tag».

Откройте и измените параметр «short_open_tag» в файле /etc/php.ini :

Перезапускаем php-fpm.

# systemctl restart php-fpm

3.4. Настройка бесплатного ssl сертификата Let’s Encrypt.

Настройка бесплатного ssl сертификата Let’s Encrypt описана в статье «CentOS 7: Настройка бесплатного ssl-сертификата Let’s Encrypt.»

3.5. Установка MariaDB.

3.6. Ротация логов виртуальных хостов.

4. Первый вход в web-интерфейс.

Если вы всё сделали правильно, то вас поприветствует начальный экран установки и тестирования сопутствующих систем программного обеспечения для службы поддержки — osTicket:

Если вы ставили все программы по данному руководству внимательно и без ошибок, то у вас будет успешно пройден тест начальной диагностики готовности сервера к работе с этой системой. Нажимаем Continue.

Создадим файл хранения конфигурации:

# cp /web/osticket/www/include/ost-sampleconfig.php /web/osticket/www/include/ost-config.php

Добавим права на файл для Nginx:

Готово, файл создан. Нажимаем Continue.

Заполняем три формы подряд.

Как система будет называться для пользователей и главный е-мейл:

Учетная запись администратора системы:

База данных системы osTicket:

Выбираем созданную базу данных и начинаем ждать…

Если у вас так же, то все хорошо!

После установки сгенерируются полезные для на ссылки:

И не перепутайте их! Иначе на войдете в систему по web-входы для пользователей.

5. Первичная настройка osTicket.

5.1. Удаление каталога автонастройки setup.

На главной странице появится уведомление о том, что надо удалить каталог из корневой папки osTicket (../setup/) :

5.2. Русификация системы.

Создадим папку для распаковки языкового файла:

Распакуем его с помощью скрипта на php.

Создадим в папке /web/osticket/www/include/i18n/ru_RU файл extract.php :

Наполним его скриптом:

Сохраним файл и выйдем из редактора.

Запустим данный скрипт и он распакует нам файлы русского языка в папку, которую мы указали в скрипте.

# cd /web/osticket/www/include/ i18n/ru_RU/

Смотрим произошла ли распаковка архива:

Видно, что появились новые папки в каталоге для русского языка.

Добавим права на файл для Nginx:

После понадобиться указать фейковый номер мобильного телефона, чтобы измененные параметры этого меню вступили в силу.

Источник

Разбор шагов установки osTicket

Linux srv-host 3.19.0-25-generic #26

14.04.1-Ubuntu SMP Fri Jul 24 21:16:20 UTC 2015 x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux

No LSB modules are available.

Distributor ID: Ubuntu

Description: Ubuntu 14.04.5 LTS

New password for the MySQL «root» user: 712mbddr@

Repeat password for the MySQL «root» user: 712mbddr@

mysql> create database osticketdb charset utf8;

mysql> create user ‘osticketuser’@’localhost’ identified by ‘712mbddr@’;

mysql> grant all on osticketdb.* to ‘osticketuser’@’localhost’;

mysql> flush privileges;

mysql> exit

$ sudo mkdir /var/www/osticket

$ sudo mv upload/* /var/www/osticket/

$ sudo nano /etc/apache2/sites-available/000-default.conf

$ sudo /etc/init.d/apache2 restart

После запускаю браузер и обращаюсь к этой системе, где в строке URL адреса ввожу: http://IP&DNS/osticket

но у меня просто белая страница и ни каких ошибок нет, смотрю логи веб сервера Apache2 и вижу:

[Sat Aug 20 19:13:34.702333 2016] [:error] [pid 2932] [client 192.168.1.181:58182] PHP Fatal error: Unknown: Failed opening required ‘/var/www/osticket/index.php’ (include_path=’.:/usr/share/php:/usr/share/pear’) in Unknown on line 0

[Sat Aug 20 19:14:03.145540 2016] [:error] [pid 2931] [client 192.168.1.181:58185] PHP Warning: Unknown: failed to open stream: Permission denied in Unknown on line 0

[Sat Aug 20 19:14:03.145670 2016] [:error] [pid 2931] [client 192.168.1.181:58185] PHP Fatal error: Unknown: Failed opening required ‘/var/www/osticket/login.php’ (include_path=’.:/usr/share/php:/usr/share/pear’) in Unknown on line 0

$ sudo service apache2 reload

и после возвратившись на страницу и нажав клавишу F5 содержимое отобразилось:

(вот оно представлено ниже следующим скриншотом)

Нажимаю на странице кнопку «Continue», здесь из информационного сообщения видно, что для работы нужно произвести некоторые изменения с конфигурационными файлами:

$ sudo cp /var/www/osticket/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osticket/include/ost-config.php

$ sudo service apache2 reload

* Reloading web server apache2 *

после снова нажимаю кнопку «Continue» и меня перебрасывает на страницу собственной настройки Web— портала, вот мои:

и нажимаю кнопку «Install Now» и вот они поздравление от мастера успешной установки.

Также не забываю последовать рекомендациям мастера, а именно правильно выставить права доступа на конфигурационный файл настройки:

$ sudo chmod 644 /var/www/osticket/include/ost-config.php

Перехожу на Панель настройки:

Отлично. Также если обратить внимание на страницу то можно заменить в самом верху следующее уведомление от мастера:

«Please take a minute to delete setup/install directory (../setup/) for security reasons.»

В данном случаем мастер рекомендует удалить из основной директории портала папку setup, т. к. она уже больше не нужна.

После нажимаем на странице браузера клавишу F5 и все данного информационного сообщения уже больше нет, все настроено как и должно быть, т. е. По правильному. А можно ли русифицировать данную систему?

/my_language$ wget http://osticket.com/sites/default/files/download/lang/ru.phar

/my_language$ nano extract.php

/my_language$ php extract.php

Смотрю произошла ли распаковка архива — да получилось:

LC_MESSAGES form.yaml priority.yaml

MANIFEST.php group.yaml ru.phar

config.yaml help sequence.yaml

department.yaml help_topic.yaml sla.yaml

email_template_group.yaml js team.yaml

extract.php list.yaml templates

filter.yaml organization.yaml ticket_status.yaml

Теперь создаю каталог в сайте osticket и перемещаю все распакованные файлы кроме файлов: extract.php & ru.phar

$ sudo mkdir /var/www/osticket/include/i18n/ru_RU

$ sudo chmod 644 /var/www/osticket/include/ost-config.php

$ sudo service apache2 reload

После обращаюсь к URL адресу:

http://IP&DNS/osticket/scp/profile.php — My preferences — Dashboard — My profile

и теперь уже возможно выбрать какой язык предпочтительно использовать: Английский (дефолтный) или Русский (только что установленный), выбираю «Русский»:

Preferences:

Preferred Language: русский язык — RU (Russian)

После понадобиться указать номер мобильного телефона и изменить текущий пароль чтобы измененные параметры этого меню вступили в силу. И интерфейс данной Web-ориентированной программы osticket в одно мгновение отобразится на привычном языке, т. е. Русском.

Вот и отлично, что мне и требовалось.

Результат достигнут, пошаговая заметка установки во плоти, теперь пройдя по ее шагам каждый заинтересованный сможет наладить у себя ее работу под свои нужны как это сделал Я. Говорить что либо еще я пока не вижу смысла, смысл практически показывать как и что чем собственно я и занимаюсь на страницах своего блога. На этом я прощаюсь, с уважением автор блога Олло Александр aka ekzorchik.

Используйте прокси ((заблокировано роскомнадзором, используйте vpn или proxy)) при использовании Telegram клиента:

Поблагодари автора и новые статьи

будут появляться чаще 🙂

Карта МКБ: 4432-7300-2472-8059
Yandex-деньги: 41001520055047

Большое спасибо тем кто благодарит автора за практические заметки небольшими пожертвованиями. С уважением, Олло Александр aka ekzorchik.

Источник