Виртуальная атс ростелеком как настроить переадресацию

Виртуальная АТС Ростелеком и Битрикс24: что делать, если возникли сложности с интеграцией

Привет, Хабр! Меня зовут Артем, я бизнес-аналитик и недавно на проекте интегрировал модуль CRM Битрикса c виртуальной АТС Ростелеком.


Делал по стандартной инструкции, где пошагово показано, какие поля заполнять. Оказалось, следование ей не гарантирует, что все заработает: по доброй традиции в какой-то момент «что-то пошло не так». В итоге вместе со специалистами техподдержки Ростелекома мы выяснили, в чем проблема. У клиента в телефонии уже были настроены активные подключения, которые блокировали связь с другими софтфонами или SIP-устройствами.

После того, как я потратил день на поиск причины неполадок и переписку с поддержкой, решил составить расширенную инструкцию с комментариями. Она учитывает «подводные камни» интеграции Битрикса с АТС Ростелеком, и надеюсь, поможет сэкономить время с этой рядовой, но местами хитрой задачей. Поехали.

Дисклеймер

#1 Инструкция описывает шаги интеграции телефонии и системы, но не затрагивает настройку распределения входящего звонка по добавочным номерам сотрудников или через голосовое меню.

#2 Выполнив шаги инструкции, вы сможете добиться перевода звонка клиента на городской номер пользователя Битрикс24 или на мобильный — в случае, если пользователь не принял входящий вызов в системе.

Схема

Маршрутизация звонков через АТС Ростелеком. Схема условная, сделана на основе авторской реконструкции для иллюстрации процессов маршрутизации, переадресации и возможных конфликтов. Не является первоисточником.

Выбираем пользователя для интеграции

Перед началом интеграции стоит изучить пользовательские настройки маршрутизации и переадресации в личном кабинете ВАТС Ростелеком — далее «ЛК». Они могут быть «чистыми» или уже содержать правила маршрутизации, пользователей и переадресации.

Есть два варианта дальнейших действий:

    Создать нового отдельного пользователя для интеграции и тестов.

Риски:

  • Есть тарифные ограничения на количество пользователей. Возможно, придется доплатить за нового пользователя. Это стоит выяснить в техподдержке.
  • Выбрать уже созданного пользователя или администратора.

    Риски:

    • Стоит проверить пользовательские настройки переадресации (ЛК → Пользователи → Пользователь → Переадресация), так как после интеграции с Битрикс24 они перестанут работать. Например, если есть переадресация на мобильный телефон.
    • Нужно проверить, залогинен ли этот пользователь на каком-либо другом устройстве или в другой системе. Я запрашивал анализ логов звонков в техподдержке. Если залогинен (первичный признак — зеленый индикатор напротив имени пользователя), то при переадресации будет использоваться тот коннект, который имеет активную сессию с сервером Ростелекома. Это приведет к нестабильной работе интеграции: входящий звонок иногда будет попадать в Битрикс24, иногда на другое устройство.

    Пользователь может быть залогинен на маршрутизаторе, однако маршрутизатор может не использоваться по назначению. Решения три:

    1) выключить маршрутизатор;
    2) изменить регистрационные данные пользователя;
    3) разлогинить пользователя на маршрутизаторе.

    Я выбрал первый вариант: создать нового пользователя для интеграции и правила маршрутизации → сохранить текущие настройки маршрутизации и пользователей → переключаться между настройками маршрутизации для проведения тестов.

    Создаем нового пользователя в ВАТС Ростелеком

      Входим в ЛК как администратор, выбираем вкладку «Пользователи».


    Нажимаем кнопку «Добавить нового пользователя». Указываем регистрационные данные и сохраняем. Пользователь создан. В моем примере он назван «bitrix».


    Сохраняем логин, домен и пароль для настройки интеграции с Битрикс24.


    В разделе «Переадресация» редактируем правило переадресации для созданного пользователя — в качестве телефона выбираем IP-телефон и пользователя «bitrix».


    Создаем маршрутизацию на нового пользователя: переходим в раздел ЛК «Маршрутизация» и нажимаем кнопку «Добавить правило». В созданном правиле, в графе «Перевод на» — выбираем «Пользователя».


    По умолчанию в качестве адресата будет выбран пользователь «admin». Здесь мы выбираем другого пользователя — в нашем случае «bitrix».


    Деактивируем созданное правило.

    Настраиваем Битрикс24

      Входим в свой аккаунт Битрикс24. В левом меню нажимаем «Еще» → «Телефония». Справа, в разделе «Телефония», нажимаем кнопку «Облачная SIP АТС».


    В открывшемся окне нажимаем «Подключить облачную АТС».


    Далее в форме указываем произвольное название подключения, логин и пароль ранее созданного пользователя ВАТС, домен ВАТС. Нажимаем кнопку «Сохранить».


    Ждем статус «Подключено» (1-2 минуты).


    После этого настраиваем подключение в соответствии с скриншотами:


    Для того, чтобы сработала переадресация на мобильный телефон менеджера (пользователя Битрикс24), в случае если он не ответит на звонок в системе, нужно указать его мобильный телефон в настройках профиля. В левом меню переходим в раздел «Сотрудники» и нажимаем на профиль пользователя, далее — указываем номер в стандартном формате.


    Дополнительные настройки телефонии содержатся в разделе «Телефония» (левое меню) → «Настройки телефонии». В этом кейсе их не рассматриваю.

    Тестируем звонки в Битрикс24

      После успешного подключения пользователя к ВАТС Ростелеком, напротив его имени в системе загорится зеленый индикатор.


    Чтобы перевести входящие звонки в Битрикс24 — в разделе «Маршрутизация» активируем правило с переводом на пользователя «bitrix» и деактивируем правило с переводом на пользователя «admin».

  • Теперь можно принять звонок в Битрикс24, а также протестировать переадресацию на мобильный телефон, указанный в профиле пользователя системы.
  • Протестировать исходящие вызовы бесплатно можно в течение часа. Если 60 минут закончатся, нужно будет платно подключить SIP-коннектор.

    Готово. Надеюсь инструкция окажется полезной и поможет в настройке интеграции виртуальной АТС Ростелеком и Битрикс24, когда у компании уже есть запущенные процессы в телефонии. Если у вас остались вопросы или появились комментарии — буду рад обратной связи.

    Источник

    Настройка переадресации Ростелеком . Как оставаться всегда на связи.

    Услуга переадресация вызова от Ростелекома будет полезна абонентам, которые стараются не пропустить ни одного звонка. Это могут быть, например, предприниматели, частные мастера или просто люди, которым важен каждый входящий.

    Как настроить переадресацию звонков на Ростелекоме

    Вы можете поставить перенаправление вызова и с мобильного, и с городского устройства. Компания Ростелеком предлагает своим абонентам несколько видов переадресации звонка:

    • Безусловное перенаправление. В этом случае все вызовы будут переведены на указанный номер телефона.
    • Переадресация при занятой линии. В случае, когда стационарное устройство занято, вызов переводится на указанный номер мобильного телефона.
    • Перевод на другой номер если нет ответа. Переадресация на указанный телефон происходит после нескольких длинных гудков, если не берут трубку.
    • Автоматическое перенаправление входящего звонка. Сразу же после установления соединения с абонентом, человека переводят на указанный номер.
    • Одновременный вызов. Дозвон идет сразу на два аппарата: мобильный и стационарный, в один момент времени.

    Физлица предпочитают устанавливать «безусловное перенаправление». Частные компании, предприниматели и юридические лица работают, чаще всего, по остальным типам переадресации. Подключить любой тип перенаправления можно бесплатно, через короткую сервисную команду. Компания Ростелеком не снимает оплату за количество активации и отключений данной функции, поэтому ее можно менять без ограничений .

    Услуга доступна всем абонентам компании Ростелеком, вне зависимости от их юридического статуса. Она идет в базовом пакете дополнительных сервисов. Однако выбор типа перенаправления абонент настраивает самостоятельно. Алгоритмы подключения разных типов опции отличаются друг от друга. Рассмотрим их подробнее.

    Как подключить переадресацию на ростелеком с мобильного на мобильный

    Эта опция наиболее популярна среди абонентов, так как большинство людей пользуются именно мобильными телефонами. В этом случае стоит подключить услугу перенаправления если отсутствует ответ.

    Наберите команду *19*номер телефона, на который будет отправляться вызов(решётка). Цифры вводят 11-значном формате, без знака «+». После чего нажмите на клавишу вызова. Отключить данную опцию можно через схожую команду (2 решётки)19(решётка).

    подробнее о настройках переадресации читайте в статье .

    Переадресация с городского телефона на городской

    Городской номер часто используют частные мастера или юридические лица. Простые абоненты настраивают звонки с рабочего на домашний стационарный, и наоборот. Таким образом вы не упустите важный звонок, если уходите, например, на обеденный перерыв домой.

    Для переадресации с городского на городской номер используют безусловное перенаправление. Его также подключают через команду. Для этого введите следующую комбинацию: *21*номер абонента, на который будет перенаправлен вызов(решётка). Если все сделано правильно, в трубку ответит автоответчик. Отключить безусловное перенаправление можно через команду (решётка)21(решётка).

    Для стационарного аппарата используйте тональный набор. Чтобы войти в этот режим, необходимо нажать на значок «*» сразу после снятия трубки. Если вы до сих пор используете дисковый аппарат, то подключение переадресации вызова будет доступно только через оператора горячей линии. Для ее активации сделайте следующее:

    • наберите номер 8-800-100-08-80;
    • сообщите оператору ФИО и номер лицевого счета;
    • укажите адрес, где установлен телефон.

    Таким образом вы пройдете процедуру аутентификации. Оператор примет вашу заявку на подключение услуги и уточнит телефон, по которому нужно активировать опцию. Переадресация начнет работать, спустя 10 минут после подачи заявки. Также на горячей линии вы можете отключить данную опцию или изменить ее тип.

    Переадресация с домашнего номера на мобильный

    Частая ситуация: вы звоните на городской номер, но он занят. С ней сталкиваются люди, когда пытаются дозвониться в небольшую компанию на стационарный аппарат. После нескольких неудачных попыток они перестают звонить. Бизнес упускает потенциального клиента.

    Чтобы предприниматель не терял деньги на занятой линии, можно настроить переадресацию с городского устройства на мобильный. Например, на личный телефон или на номер менеджера. В этом случае нужно набрать на аппарате команду *22*номер абонента, на который будет перенаправлен вызов(решётка). Отключить услугу можно через комбинацию: (2 решётки)22(решётка).

    О мобильной связи Ростелеком , как пользоваться услугами домашнего интернета , телевидения и мобильной связи — Тариф конвергент.

    Источник

    Переадресация Ростелеком

    Для людей, живущих в городской культуре, которым нужно постоянно держать руку на пульсе, услуга переадресации является очень даже полезной. Не исключением являются граждане нашей страны, которые поистине ценят время. Услуга переадресации с городского телефона на мобильный от Ростелеком очень удобна. Доступна абсолютно всем абонентам без исключения.

    Чем может быть полезна переадресация с городского?

    Определенные преимущества приведенная в качестве примера опция гарантирует тем, кто одновременно использует несколько средств связи. Во-первых, они всегда остаются в курсе событий, во-вторых, на один звонок может ответить несколько человек, что особенно ценится, когда речь идет о групповой работе. Нельзя не отметить, что провайдером Ростелеком предлагается переадресация не только со стационарного телефона на мобильный, но и с онлайн-мессенджеров. Технически такая услуга довольно специфична, но сейчас речь не о ней.

    Если говорить о переадресации звонков Ростелеком в целом, можно выделить ту, что осуществляется с городского номера на городской, и ту, что имеет отношение к мобильному. Первый вариант является востребованным у работников офисов, небольших предприятий, где имеет место обслуживание одного номера несколькими аппаратами. Второй полезен будет там, где речь идет о рекламе, распространении информации о бренде.

    На каких условиях предоставляется услуга переадресации?

    Переадресация с городского на мобильный Ростелеком осуществляется различными способами. Каждый из них запускается в работу, как только главный номер не принимает вызов. Предлагаемые оператором типы переадресации доступны всем абонентам без исключения:

    • Безусловная переадресация от Ростелекома — дозвон на новый номер осуществляется независимо от причины невозможности абонента дозвониться на стационарный номер. Подключение услуги осуществляется путем набора комбинации *21*номер телефона (без плюса)# и кнопка вызова. Используя эту же комбинацию символов и цифр (*21#), можно узнать состояние услуги.
    • При занятом номере — если один оператор не отвечает, подключается второй. В данном случае используется похожая комбинация, а именно *22*подключаемый номер# и кнопка вызова.
    • Переадресация Ростелекома со стационарного телефона после 4-х звонков — этот вариант для самых настойчивых. Тех, кто усиленно «атакует» какой-то один номер, он перенаправляет вызов на второстепенный. Для активации с телефона набирается запрос *19*, далее номер телефона, # кнопка вызова.

    Описанные услуги используются в различных ситуациях, каждый выбирает подходящий для себя вариант.

    Что касается платы, взимание определенной суммы денег предусматривается. Стоимость перенаправления вызова в домашнем регионе составляет 1,5 руб./мин. Важный момент, за пределами государства тарификация осуществляется в соответствии с тарифами роуминга, а значит, цена выше. Деактивировать услугу можно, войдя в меню телефона и перейти в Настройки — Переадресация вызовов — Отключить. Если возникнут сложности, всегда можно обратиться за помощью в Call — центр.

    Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

    Источник

    Читайте также:  Как настроить cura для flying bear ghost
  • Поделиться с друзьями